운영정책

게시물은 신고와 운영자 점검을 통해 관리하며, 아래에 해당하는 게시물은 삭제하거나 숨길 수 있습니다. 중대하거나 긴급한 경우에는 사전 안내 없이 삭제하고, 그 밖의 경우에는 가급적 사유를 안내합니다.
- 욕설·비하·혐오 표현, 명예훼손, 특정인을 지목한 비방
- 음란·선정적인 내용, 폭력·자해를 조장하는 내용
- 본인 또는 타인의 개인정보(실명, 연락처, 학교·직장, SNS 계정 등) 노출
- 광고·홍보, 외부 결제·거래 유도, 도배·반복 게시, 불법 정보
- 타인의 저작물을 무단으로 게시한 내용

이용자는 게시글·댓글의 신고 기능을 사용할 수 있습니다. 운영자는 신고된 내용을 검토해 삭제, 숨김, 경고, 이용 제한 등을 결정하고, 필요한 경우 신고자에게 처리 결과를 안내합니다. 허위 신고를 반복하는 경우 이용이 제한될 수 있습니다.

위반 행위는 경고 → 게시 제한 → 일정 기간 이용 제한 → 영구 이용 제한 순으로 조치합니다. 위반이 중대하거나 반복되거나 서비스 운영을 심각하게 방해하는 경우(부정 결제, 해킹, 대량 자동화 접속 등)에는 단계를 건너뛰어 조치할 수 있습니다. 이용 제한에 이의가 있으면 고객센터로 소명할 수 있으며 운영자가 검토해 회신합니다.

게시글과 댓글에는 작성자의 이메일·IP·계정명이 표시되지 않으며, 운영자도 작성자의 신원을 알아내려 하지 않습니다. 다만 신고가 접수되었거나 위반이 의심되는 경우, 이용자 보호와 서비스 품질 개선에 필요한 범위에서 게시물과 AI 상담 내용을 검토할 수 있습니다. 검토한 내용은 서비스 운영 외의 목적으로 사용하지 않으며, 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

자해·자살 등 위기 신호가 있는 게시물은 우선 확인해 도움을 받을 수 있는 안내를 제공합니다. 위기 상황이라면 109(자살예방상담전화) 등 전문 기관에 연락해 주세요.

전문가 1:1 상담에서 상담사와 이용자 모두 서로를 존중해야 합니다. 상담사가 고민톡을 거치지 않는 별도 결제나 개인 연락처 교환을 유도하는 행위, 이용자가 상담사에게 욕설·성적 언행·반복적인 괴롭힘을 하는 행위는 금지하며, 위반 시 상담 중단과 이용 제한을 할 수 있습니다. 상담 중 법령 위반이 확인되면 필요한 조치를 합니다.

운영자는 서비스 운영 환경에 맞게 이 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다.